پاسخ به پرسش‌های متداول
پرسش‌های پرتکرار
در زیر شرایطی که سبب از بین رفتن ضمانت 7 روزه بازگشت کالاهای دارای عیب و نقص می‌شود برایتان آورده‌ایم:
- نگهداری نامناسب از محصول در مدت زمان 7 روزه بعد از خرید مانند سقوط، تماس با آب و سایر مایعات، گرد و غبار و …
- تغییر یا تعمیر محصول به دست افراد غیرمجاز
- خراب شدن محصول بر اثر استفاده از لوازم غیرمجاز جانبی همانند پاوربانک یا باتری که توسط شرکت ارائه‌دهنده تایید نشده باشند
- خراب کردن یا دستکاری شماره IMEI که بر روی جعبه و کارت گارانتی قرار دارد
- نصب نرم‌افزار و برنامه‌هایی که از سوی شرکت ارائه‌دهنده تایید نشده باشد
راه‌های استعلام کد IMEI و روش‌های رجیستر کردن گوشی
راه‌های استعلام گرفتن کد IMEI:
می‌توانید با شماره گیری (#06#*)، کد IMEI را مجدداً از طریق پیامک دریافت کنید و آن را با کد درج شده، مطابقت دهید تا از درستی آن اطمینان حاصل فرمائید.
1_ پیامک:
ابتدا لازم است کد IMEI را بدون کم و کاست و اضافه کردن هر گونه علائمی (مانند : نقطه، خط تیره و…) به شماره 7777 پیامک کنید و سپس منتظر دریافت پیامک از طرف سامانه همتا بمانید. پیامک ارسال شده از طرف سامانه همتا شامل اطلاعات و مدل تلفن همراه می‌باشد، توجه داشته باشید که باید کد دریافتی را با اطلاعات تلفن همراه مطابقت داده و سپس در صورت اطمینان از صحت اطلاعات اقدام به خرید محصول نمائید.
2- کد USSD:
یکی از آسان‌ترین راه‌ها برای ریجستر کردن گوشی استفاده از کد USSD می‌باشد زیرا دسترسی به آن آسان بوده و به اینترنت نیاز ندارد.
مراحل:
الف) کد (#7777*) را شماره گیری کرده تا کد دستوری در سامانه همتا به حالت اجرا در بیاید.
ب) عدد مربوط به فعالسازی را وارد کرده و گزینه ارسال (SEND) را بزنید.
ج) شناسه 15 رقمی IMEI که بر روی جعبه موبایل است را وارد نمائید و سپس گزینه SEND را بزنید.
د) در پنجره باز شده بعدی شماره تلفن خود را وارد کنید.
ه) کد فعالسازی در مرحله پیش رو درج کنید و سپس برای بار آخر SEND را بزنید.
و) فعالسازی موفق را تأیید کنید.
ز) در صورتیکه شماره تلفن همراه و کد IMEIدرست بودند، عدد 1 را بزنید.
ح) کد فعالسازی دستگاه را وارد کرده و ارسال کنید.
ط) در انتها پیامکی جهت اتمام مراحل برای شما ارسال می‌شود.
3_ استفاده از اپلیکیشن سامانه همتا:
مزیت این اپلیکیشن، استفاده بسیار ساده آن می‌باشد. جهت شروع کار با این اپلیکیشن به ترتیب شماره تلفن همراه، کد IMEI و کد فعال سازی خود را تایپ کنید سپس روی آیکون ارسال کلیک نمایید.
4_ وب‌سایت (https://hamta.ntsw.ir/) سامانه همتا:
برای استفاده از این روش ابتدا وارد سایت سامانه همتا شده و شماره موبایل و یا کدملی خود را تایپ کنید و بر روی ورود کلیک نمائید. صفحه‌ی جدیدی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن باید کد ارسال شده از طریق پیامک را وارد کنید و کد داخل مستطیل طوسی را از حروف به رقم تبدیل کرده و تایپ نمائید. در صورتیکه تمامی مراحل را درست انجام داده باشید، صفحه‌ی اصلی سایت باز شده و شما با وارد شدن به قسمت مدیریت دستگاه و زدن آیکون افزودن دستگاه، به ترتیب (شماره تلفن همراه، کد IMEI، مدل گوشی و کد فعالسازی) گوشی خریداری خود را در سامانه ثبت می‌نمائید.
برای این کار می‌توانید فرم مرجوعی کالا را در حساب کاربری خود پر کرده و یا با کارشناسان واحد پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید.
مجموعه 123 خرید از کیفیت و سلامت محصولات موجود در سایت خود اطمینان کامل دارد و به همین دلیل تمام این محصولات را با گارانتی به فروش می‌رساند. کارشناسان ما در 123 خرید با تاکید بر اصل مشتری‌مداری پاسخگوی تمامی سوالات مشتریان پس از خرید در اسرع وقت می‌باشند.
گارانتی 123 خرید
مجموعه 123 خرید با شرکت‌های گارانتی‌کننده معتبری همکاری می‌نماید و خود گارانتی‌کننده محصولاتی که به فروش می‌رساند نیست. تمامی شرکت‌هایی که در این باره با مجموعه 123 خرید همکاری دارند قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارا می‌باشند و مبالغ متنوعی را برای ضمانت خود در نظر می‌گیرند. شما می‌توانید هنگام ثبت سفارش به دلخواه شرکت گارانتی‌کننده محصولتان را انتخاب نمائید.
با توجه به این نکات مجموعه 123 خرید پاسخگوی مناسبی در حوزه سوالات مربوط به گارانتی نمی‌باشد. برای کسب اطلاعات در زمینه گارانتی باید با توجه به فهرست شرکت‌های گارانتی، که در وب‌سایت قرار دارند با شرکتی که ضمانت‌نامه‌ی صادر شده توسط آن، بر روی بسته‌بندی محصول خریداری شدتان نصب شده تماس بگیرید.
**مجموعه ما مسئولیتی در رابطه با پاسخگویی و نوع ارتباط شرکت گارانتی با مشتریان ندارد.**
**تاریخ شروع گارانتی محصولات از زمان صدور فاکتور فروش مجموعه 123 خرید محاسبه می‌گردد و تاریخ بر چسب ضمانت نامه تنها ملاک زمان گارانتی محصول محسوب نمی‌شود.**
برای این کار می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود سفارشتان را لغو کنید.
مجموعه 123 خرید با ارسال کد سفارش یا همان BKC را به منظور سهولت کار شما عزیزان و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان ارسال می‌کند تا این فرآیند در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر برسد.
به همین منظور قبل از تماس با مجموعه 123 خرید کد BKC را که در هنگام تکمیل شدن فرآیند خرید برای شما ارسال شده در دست داشته باشید.
ورود و ثبت نام
- به منظور این کار باید ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کرده و به حساب کاربری خود وارد شوید. پس از ورود به حساب کاربری با کلیک بر روی اطلاعات شخصی به ویرایش آن‌ها بپردازید. در زیر مراحل را به تفکیک آورده‌ایم:
- ابتدا با کلیک بر روی گزینه حساب کاربری که در بالای سایت قرار دارد وارد حساب کاربری خود شوید.
- چنانچه صفحه اطلاعات کاربریتان باز شد بر روی گزینه ویرایش پروفایل کلیک کنید.
- در صفحه باز شده می‌توانید اطلاعات مورد نظر خود را ویرایش کنید و پس از آن بر روی گزینه ذخیره تغییرات کلیک کنید.
کد تخفیف و کارت هدیه
- هر کد حداقل یک بار قابل استفاده می‌باشد
- در هر سفارش فقط از یک کد تخفیفی می توانید استفاده کنید
- برای انتخاب‌های شگفت انگیز کدهای تخفیفی قابل استفاده نیستند
- بعد از نهایی شدن سفارش امکان تغییر و اصلاح در فاکتور وجود ندارد و در صورت تغییر کد از بین می‌رود
- کدهای تخفیفی انقضا دارند و پس از پایان مهلت انقضا از بین خواهند رفت
- شرایط استفاده تخفیف همراه با کد برای شما ارسال خواهد شد
- حداقل مبلغ خرید
- به شرط استفاده برای محصولات خاص باشد
- کد مخصوص اولین خرید
- کد مخصوص شهرها
- کدهای تخفیف مخصوص سایت ویا اپلیکیشن باشند
در مناسبت‌های مختلف و هنگام برگزاری جشنواره‌های تخفیفی مجموعه 123 خرید، کدهای تخفیف خود را از طریق ایمیل و یا پیامک برای اعضای سایت ارسال خواهد کرد.
- وارد پروفایل خودتان شوید
- کالاهای مد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید
- هنگام پرداخت فاکتور کد تخفیفی خود را در کادر مخصوص آن وارد نمائید
ریجستر کردن گوشی
در صورتیکه شما تلفن همراه خود را قانونی خریداری کرده و از درستی استعلام اصالت یکی از شناسه‌ها و همچنین دریافت شناسه از طریق پیامک، اطمینان دارید هیچ مشکلی در این راستا وجود ندارد. در این مواقع با فعالسازی سیم کارت اول، سیم کارت بعدی بطور خودکار فعال می‌گردد ولی به علت امکان خطا در سیستم به شما پیشنهاد می‌دهیم که هر کدام از سیم کارت‌ها را بطور جداگانه فعال کنید. به این نکته توجه کنید که در انجام این پروسه محدودیتی در فعالسازی یک یا چند سیم کارت وجود نداشته و شما می‌توانید با قرار دادن یک سیم کارت در کلیه محل نصب سیم کارت‌ها، موبایل خود را فعال کنید.
در زیر راه‌های استعلام کد IMEI و روش‌های رجیستر کردن گوشی را به شما آموزش داده‌ایم:
راه‌های استعلام گرفتن کد IMEI:
می‌توانید با شماره گیری (#06#*)، کد IMEI را مجدداً از طریق پیامک دریافت کنید و آن را با کد درج شده، مطابقت دهید تا از درستی آن اطمینان حاصل فرمائید.
1_ پیامک:
ابتدا لازم است کد IMEI را بدون کم و کاست و اضافه کردن هر گونه علائمی (مانند : نقطه، خط تیره و…) به شماره 7777 پیامک کنید و سپس منتظر دریافت پیامک از طرف سامانه همتا بمانید. پیامک ارسال شده از طرف سامانه همتا شامل اطلاعات و مدل تلفن همراه می‌باشد، توجه داشته باشید که باید کد دریافتی را با اطلاعات تلفن همراه مطابقت داده و سپس در صورت اطمینان از صحت اطلاعات اقدام به خرید محصول نمائید.
2- کد USSD:
یکی از آسان‌ترین راه‌ها برای ریجستر کردن گوشی استفاده از کد USSD می‌باشد زیرا دسترسی به آن آسان بوده و به اینترنت نیاز ندارد.
مراحل:
الف) کد (#7777*) را شماره گیری کرده تا کد دستوری در سامانه همتا به حالت اجرا در بیاید.
ب) عدد مربوط به فعالسازی را وارد کرده و گزینه ارسال (SEND) را بزنید.
ج) شناسه 15 رقمی IMEI که بر روی جعبه موبایل است را وارد نمائید و سپس گزینه SEND را بزنید.
د) در پنجره باز شده بعدی شماره تلفن خود را وارد کنید.
ه) کد فعالسازی در مرحله پیش رو درج کنید و سپس برای بار آخر SEND را بزنید.
و) فعالسازی موفق را تأیید کنید.
ز) در صورتیکه شماره تلفن همراه و کد IMEIدرست بودند، عدد 1 را بزنید.
ح) کد فعالسازی دستگاه را وارد کرده و ارسال کنید.
ط) در انتها پیامکی جهت اتمام مراحل برای شما ارسال می‌شود.
3_ استفاده از اپلیکیشن سامانه همتا:
مزیت این اپلیکیشن، استفاده بسیار ساده آن می‌باشد. جهت شروع کار با این اپلیکیشن به ترتیب شماره تلفن همراه، کد IMEI و کد فعال سازی خود را تایپ کنید سپس روی آیکون ارسال کلیک نمایید.
4_ وب‌سایت (https://hamta.ntsw.ir/) سامانه همتا:
برای استفاده از این روش ابتدا وارد سایت سامانه همتا شده و شماره موبایل و یا کدملی خود را تایپ کنید و بر روی ورود کلیک نمائید. صفحه‌ی جدیدی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن باید کد ارسال شده از طریق پیامک را وارد کنید و کد داخل مستطیل طوسی را از حروف به رقم تبدیل کرده و تایپ نمائید. در صورتیکه تمامی مراحل را درست انجام داده باشید، صفحه‌ی اصلی سایت باز شده و شما با وارد شدن به قسمت مدیریت دستگاه و زدن آیکون افزودن دستگاه، به ترتیب (شماره تلفن همراه، کد IMEI، مدل گوشی و کد فعالسازی) گوشی خریداری خود را در سامانه ثبت می‌نمائید.
- ابتدا دقت کرده که برچسب ریجستر بر روی بسته‌بندی گوشی نصب شده باشد.
- سپس باید استعلام کد IMEI (کد شناسه بین المللی تجهیزات گوشی) را با روش‌های آموزش داده شده بگیرید.
راه‌های پیامک، کد USSD، اپلیکیشن، وب‌سایت برای ارتباط با سامانه همتا وجود دارند.
این سامانه یک سامانه‌ی تحت نظارت وزارت صمت (صنعت، معدن، تجارت) است که رجیستر کردن گوشی‌ها (ثبت تلفن همراه) از طریق آن انجام می‌گیرد.
از طریق سامانه همتا
سایر موارد
گارانتی مجموعه 123 خرید:
مجموعه 123 خرید گارانتی‌کننده‌ی کالاهایی که در وب‌سایت خود به فروش می‌رساند نیست و با شرکت‌های معتبر گارانتی‌کننده‌ی بی‌شماری شراکت می‌کنند. هر کدام از این شرکت‌ها که درباره گارانتی کردن کالاها با ما شراکت دارند قوانین و مقررات ویژه‌ای را دارند و مسلمأ مبالغ متفاوتی را برای گارانتی‌های خود در نظر می‌گیرند که در هنگام ثبت سفارش کالا؛ کاربران می توانند شرکت گارانتی‌کننده مد‌نظرشان را انتخاب نمایند.
با توجه به این نکات مجموعه 123 خرید نمی‌تواند پاسخگوی مناسبی در حوزه‌ی سوالات مرتبط با گارانتی محصولات خریداری شده باشد و برای دریافت اطلاعات بیشتر در این حوزه باید از طریق شرکت‌های گارانتی‌کننده که در وب‌سایت مجموعه 123 خرید موجود است و یا شرکتی که ضمانت نامه‌ی صادر شده توسط آن‌ها بر روی بسته‌بندی محصولات خریداری شده نصب شده است تماس حاصل فرمائید.
* مجموعه 123 خرید هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخگویی و نوع ارتباط شرکت گارانتی با مشتریان را ندارد.
* شروع تاریخ گارانتی محصولات از هنگامیکه فاکتور فروش صادر بشه در مجموعه 123 خرید محاسبه می شود و تاریخ بر چسب ضمانت نامه تنها ملاک زمان گارانتی محصول نیست.
اگر این اتفاق برای کالای شما افتاد حداکثر تا 24 ساعت از آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل و نقل می‌توانید این موضوع را به همکاران ما در واحد پشتیبان اطلاع رسانی کنید.
از لیست شرکت‌های گارانتی سایت مجموعه 123 خرید می‌توانید اطلاعات مورد نیاز برای تماس را پیدا کنید.
مجموعه 123 خرید تا حداکثر 7 روز کاری موظف به عودت کالای دارای مشکل است پس از این زمان وظیفه‌ی رسیدگی به مشکلات محصول بر عهده‌ی شرکت گارانتی کننده‌ی آن می‌باشد.
مجموعه 123 خرید کد کالاها را به صورت دوره‌ای برای شرکت‌های گارانتی‌کننده ارسال می کند و گاهی این روند 7 الی 10 روز کاری زمان می‌برد.
در وب‌سایت ما کالاهای غیر اصل و اصل مشخص شده و شما حق انتخاب بین آن دو را دارید. کالاهایی که در سایت به عنوان اصل نمایش داده می‌شوند دارای ضمانت اصل بوده و به همراه آن به فروش می‌رسند. توجه داشته باشید که شما تنها کالاهایی را می‌توانید مرجوع کنید که شامل این ضمانت‌نامه باشند و اگر کالایی که خریداری کرده‌اید شامل این ضمانت‌نامه نباشد قادر به مرجوع کردن آن نیستید.
ضمانت اصل بودن کالا
مجموعه 123 خرید حداکثر تلاش خود را برای همکاری با برندهای معتبر و شناخته شده کرده است به همین منظور این اطمینان را برای کاربران خود ایجاد می‌کند که کالاهای ارائه شده در این وب‌سایت حتماً اصل بوده و تولید کمپانی اصلی می‌باشند.
عبارت غیراصل بر روی کالاها نشان‌دهنده این است که توسط تولیدکننده اصلی تولید نشده‌اند. کاربران مجموعه‌ی 123 خرید، امکان خرید با آگاهی کامل و انتخاب بین کالای اصل و غیراصل را دارا می‌باشند. کالاهای تولید‌شده توسط تولیدکننده با ضمانت اصل بودن به فروش می‌رسند و اگر کاربران پس از خرید این محصولات متوجه غیراصل بودن محصول شوند، با استناد به این ضمانت‌نامه می‌توانند کالا را به انبار مجموعه ما مرجوع کنند. در صورت بروز این مشکل پس از بررسی‌های کارشناسان ما و اثبات این موضوع وجه پرداختی به حساب آن‌ها عودت داده می‌شود.
*کالاهایی که با برچسب غیراصل به فروش می‌رسند شامل این گارانتی نیستند*
شما می‌توانید به صفحه‌ی سفارشات من مراجعه کرده و سپس با انتخاب گزینه‌ی جزئیات کالای مورد نظرتان، و با زدن دکمه‌ی ثبت نظر، تجربه‌ی خود را با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.
خیر؛ زمان موجود شدن کالاها مشخص نیست اما شما می‌توانید با فعال کردن گزینه‌ی *موجود شد اطلاع بده* از موجود شدن محصول مدنظرتان از طریق پیامک و ایمیل اطلاع پیدا کنید.
خیر برای سفارش، شما تنها می‌توانید از مواردی که قیمت آن‌ها درج شده سفارشتان را ثبت کنید.
در این مورد هر شرکت شرایط ویژه‌ی خود را دارد بهترین روش برای گرفتن پاسخ صحیح تماس با خود شرکت گارانتی‌کننده ی محصول می‌باشد.
بله، حداکثر تا 7 روز کاری باید موضوع را به کارشناسان مجموعه 123 خرید در بخش پشتیبانی اعلام بفرمائید تا کارشناسان ما محصول شما را مرجوع کنند.
روند ثبت سفارش
بله برای انجام این کار ابتدا وارد حساب کاربری خود شده سپس آدرس و بازه زمانی تحویل را تغییر دهید. همچنین می‌توانید با کارشناسان ما در واحد پشتیبانی تماس گرفته و از آن‌ها کمک بگیرید.
خیر، پس از صدور فاکتور امکان تغییر اطلاعات آن به هیچ وجه وجود ندارد.
این مشکل ممکن است به علت اختلالی در پرداخت آنلاین صورت گرفته باشد و درگاه هزینه را به حساب مجموعه 123 خرید واریز نکرده باشد. در صورت بروز این مشکل در طی 72 ساعت کاری، پول به حساب شما بازخواهد گشت. لازم به ذکر است که برای این موضوع نیازی به پیگیری از طریق تماس با پشتیبانی نیست.
بله؛ حداکثر تعداد مجاز خرید هنگام ثبت سفارش مشخص شده است.
اگر شما خریدهایی با تعداد بالا انجام دهید سفارش شما پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید می‌شود.
عموماً زمان مشخصی برای این طرح‌ها در نظر گرفته نمی‌شود؛ اما اگر شما عضو خبرنامه مجموعه 123 خرید باشید می‌توانید از زمان این طرح‌ها مطلع شوید.
تمامی این طرح‌ها تشویقی است و برای همه کاربران مجموعه در نظر گرفته شده است به همین دلیل امکان سفارش این محصولات با تعداد بالا وجود ندارد.
بله، برای این کار می‌توانید هنگام ثبت سفارش آدرس تحویل گیرنده را تغییر داده و نام او را وارد کنید.
در این صورت هنگام تحویل سفارش، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
برای پرداخت اینترنتی هنگام ثبت سفارش باید گزینه *پرداخت اینترنتی* را انتخاب کرده، سپس با وارد شدن به درگاه پرداخت اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید.
هنگام پرداخت اینترنتی باید موارد زیر را وارد کنید:
- شماره 16 رقمی درج شده روی کارت بانکی (شماره کارت)
- رمز دوم کارت یا رمز پویا
- CCV2 که یک کد 3 یا 4 رقمی نوشته شده بر روی کارت بانکیست
- تاریخ انقضای کارت بانکی
در مجموعه 123 خرید امکان پرداخت مبلغ سفارش هنگام تحویل کالا وجود دارد. البته ممکن است در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود نداشته باشد. برای اطلاعات بیشتر مطالب زیر را مطالعه نمایید.
پرداخت اینترنتی
پردات آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی موجود در سایت 123 خرید، بهترین و سریع‌ترین روش تسویه‌ی فاکتور سفارش می‌باشد.
کاربران مجموعه 123 خرید می‌توانند با تمامی کارت‌های عضو شتاب از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بانک‌های ملی، ملت و صادرات مبلغ سفارش خود را پرداخت کنند.
در صورتیکه تمامی مراحل پرداخت صحیح انجام شود، عبارت پرداخت موفقیت آمیز بود را مشاهده می‌کنید و این پیام به معنی ثبت سفارش شما می‌باشد.
پس از ثبت سفارشتان مجموعه 123 خرید، پیامی بر مبنای تأیید سفارش برای شما ارسال خواهد کرد.
پس از اینکه سفارش شما ثبت نهایی شد، تمام مراحل آمادهسازی و ارسال محصول بطور خودکار انجام می‌گردد و نیازی به پیگیری و حضور شما در شرکت نیست.
چه مواردی برای پرداخت اینترنتی نیاز است؟
- شماره ۱۶ رقمی درج شده بر روی کارت بانکی یا همان شماره کارت
- رمز دوم یا رمزپویا
*چگونه می‌توانم رمز دوم را تهیه کنم؟ شما با مراجعه به دستگاه‌های خودپرداز بانک صادرکننده‌ی کارتتان می‌توانید نسبت به فعالسازی رمز دوم خود اقدام نمایید.
- کد امنیتی سه یا چهار رقمی CVV2 که بر روی کارت درج شده
- تاریخ انقضای نوشته شده بر روی کارت که شامل ماه و سال است
*اگر کارت بانکی شما فاقد تاریخ انقضا بود شما می‌توانید به جای ماه عدد 12 و به جای سال عدد 99 را وارد نمایید.
شرایط مرجوع کردن وجه
- در حساب کاربری حتماً شماره کارتِ شخص صاحب پروفایل ثبت شود.
- حساب بانکی تنها به نام صاحب پروفایل باشد.
- در صورتیکه زیر سن قانونی بوده و فاقد عابر بانک شخصی هستید می‌توانید شماره کارت والدین خود (اولویت با پدر) را وارد نمایید.
- شما با وارد کردن شماره حساب خود در پروفایل شخصیتان در وب‌سایت مجموعه 123 پذیرفته‌اید که در صورتیکه نیاز به بازگشت وجه به حسابتان بود ما از این شماره کارت استفاده کنیم و مسئولیت‌های قانونی آن را پذیرفته‌اید.
- در صورتیکه کارتی که خرید با آن انجام شده با شماره کارت مبدا درج شده در حساب کاربری متفاوت باشد، مجموعه 123 خرید مبلغ مورد نظر را به حساب کارت مبدا بازمی‌گرداند.
برای این کار باید مراحل زیر را انجام دهید:
- ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید
- پس از ورود به حساب کاربری، از طریق دسته‌بندی کالا یا نوار جستجو محصول مورد نظر خود را پیدا کنید
- بر روی گزینه افزودن به سبد خرید که در سمت چپ محصول قرار دارد کلیک نمایید
- در سبد خرید محصولات انتخاب شده خود را مشاهده کرده و در صورت تأیید بر روی گزینه تسویه حساب کلیک کنید و سپس مشخصات خود را در صفحه جدید تکمیل نمایید
پیگیری ارسال سفارش
برای پیدا کردن اطلاعات خریدهای قبلی به حساب کاربری خود وارد شده و سپس روی گزینه‌ی سفارشات من کلیک نمایید تا سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
اگر شما با بررسی بخش سوالات متداول پاسخ خود را پیدا ننمودید، می‌توانید از طریق پیامک، ایمیل و تماس تلفنی با همکاران ما در واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
اگر کالای خریداری شده‌ی شما آماده‌ی ارسال نشود، در صبح همان روز این موضوع از طریق یک پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
برای پیگیری سفارشات ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده و سپس روی گزینه‌ی سفارشات من کلیک نمایید.
در بخش سفارشات من با انتخاب گزینه‌ی جزئیات می‌توانید سفارش خود و روند آمادهسازی و مراحل ارسال آن را مشاهده کنید.
در ارسال با این روش همکاران ما بسته‌ی شما را به اداره‌ی پست کشور تحویل داده و شما می‌توانید ابتدا وارد سامانه‌ی http://itemtracking.post.ir شده و سپس با استفاده از شماره‌ی 24 رقمی مرسوله که برایتان پیامک شده است، ارسال بسته‌ی خود را پیگیری نمایید.
اگر شما تحویل ویژه و فوری را انتخاب کرده باشید، محصول در بازه‌ی زمانی انتخابی شما و در تحویل با روش پست 3 الی 4 روز کاری طول می‌کشد تا بسته به دستتان برسد.
هنگامی که شما روش اکسپرس و فوری را برای ارسال سفارشاتتان انتخاب کردید، ماموران تحویل مجموعه 123 خرید در سریع‌ترین زمان درب منزل شما بسته را تحویل تان می‌دهند وهنگامی که شما ساکن شهرستان باشید ارسال محصولات به شهرستان‌ها از طریق تیپاکس انجام می‌گیرد و حداکثر تا 48 ساعت به دست مشتری خواهد رسید.*
برای اطلاعات بیشتر به صفحه فرآیند ارسال سفارش مراجعه نمایید.
دعوت از دوستان
خیر؛ کدهای‌تخفیف فقط 7 روز پس از تحویل اولین سفارش دوست شما، به شما تعلق خواهد گرفت.
به ازای هر خرید بالای 100 هزار تومان دوستانتان برای ثبت اولین سفارششان یک کد تخفیف 25 هزار تومانی برای شما ارسال خواهد شد.
محدودیتی برای ارسال کد وجود ندارد اما فقط برای 15 کد اول هدیه دریافت خواهید کرد.
روند بازگرداندن کالا
در زیر شرایطی که سبب از بین رفتن ضمانت 7 روزه بازگشت کالاهای دارای عیب و نقص می‌شود برایتان آورده‌ایم:
- نگهداری نامناسب از محصول در مدت زمان 7 روزه بعد از خرید مانند سقوط، تماس با آب و سایر مایعات، گرد و غبار و …
- تغییر یا تعمیر محصول به دست افراد غیرمجاز
- خراب شدن محصول بر اثر استفاده از لوازم غیرمجاز جانبی همانند پاوربانک یا باتری که توسط شرکت ارائه‌دهنده تایید نشده باشند
- خراب کردن یا دستکاری شماره IMEI که بر روی جعبه و کارت گارانتی قرار دارد
- نصب نرم‌افزار و برنامه‌هایی که از سوی شرکت ارائه‌دهنده تایید نشده باشد
- توجه کنید که در صورتیکه کارشناسان ما مشکل گوشی شما را تا هفت روز تایید و آن را قابل تعمیر تشخیص دهند مجموعه 123 پس از تعمیر و رفع نقص گوشی را به شما تحویل می‌دهد.
برای این کار می‌توانید فرم مرجوعی کالا را در حساب کاربری خود پر کرده و یا با کارشناسان واحد پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید.
پس از درخواست مرجوعی کالا توسط شما مراحل زیر انجام می‌گردد:
- پس از مطرح شدن درخواست مرجوعی کالا توسط شما، مشکلات مطرح شده توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود.
- پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان ما مشکلات مطرح شده رد یا تایید می‌شوند.
- بعد از انجام بررسی‌های لازم در صورتی که درخواست شما تایید شود، وجه به حساب شما برگشت داده می‌شود و در صورت عدم تایید مشکل کالا به شما بازگردانده می‌گردد.
*در صورتی که شما از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون مشکل، خودداری کنید کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش در مجموعه ما محفوظ می‌ماند. در صورت انقضای این مهلت مجموعه 123 خرید در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد*
قبل از توجه به نکات زیر باید بدانید که در صورت وجود مغایرت در کالای ارسالی، باید آن را تا 24 ساعت به کارشناسان ما گزارش دهید.
- در صورتیکه که امکان تشخیص مغایرت بدون استفاده از کالا وجود دارد، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد. (ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصاتی است که در وب‌سایت و در بخش مشخصات فنی محصول درج شده است نه عکس محصول)
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن است، باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را به طور سالم نگهداری کرده و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند (شکستگی-خط و خش) امکان مرجوع کردن محصول وجود نخواهد داشت.